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淺談企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在生活用紙行業(yè)的應(yīng)用

摘 要： 本文探討了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對生活用紙企業(yè)和消費者的影響和意義，通過行業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性等說明了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對企業(yè)的作用，并對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的好處、制定和修訂、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施等進行了闡述。關(guān)鍵詞： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，生活用紙

1 引 言

科學(xué)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)先行，激烈的市場競爭，使得越來越多的生活用紙企業(yè)意識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。質(zhì)量是企業(yè)的生命，而標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的前提，也是企業(yè)組織生產(chǎn)和經(jīng)營的依據(jù)，只有抓住了這個根本，企業(yè)才能立于不敗之地。

盡管 我國 很 多 生活用 紙 企 業(yè)已 通 過了I S O9000、ISO 14000等相關(guān)認(rèn)證，但是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實施情況并不樂觀，在紙尿褲、衛(wèi)生巾等生活用紙的廣告宣傳中往往還存在一些誤導(dǎo)消費或缺乏技術(shù)支撐的廣告語，加快提升產(chǎn)品質(zhì)量并推進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)普及化的目標(biāo)仍任重道遠。

2 生活用紙行業(yè)市場狀況

近年來生活用紙產(chǎn)能增速較快，市場競爭激烈，使得多數(shù)生活用紙生產(chǎn)企業(yè)盈利水平下降，困難增多。根據(jù)年報統(tǒng)計，2017年國內(nèi)生活用紙生產(chǎn)量960萬噸，同比增長4.3% ；進口量4萬噸，出口量74萬噸；消費量890萬噸，同比增長4.2%[1]。2018年國內(nèi)生活用紙生產(chǎn)總量與上年基本持平，維持在960萬噸左右；進口量的增加和出口量的下降，將帶來國內(nèi)消費量的增長。在進口方面，2018年中國生活用紙進口量大幅增長，呈現(xiàn)量升價跌的趨勢，主要由于原紙的進口量同比增長60.34%，且原紙均價同比下降11.49% 所致。在出口方面，生活用紙總出口量73.78萬噸，同比微減0.24%。福建、廣東、山東、江蘇等省市是生活用紙出口量集中的地區(qū)[2]。

整個生活用紙行業(yè)生機勃勃，在品牌數(shù)量、生產(chǎn)量、消費量以及出口量都保持快速增長的情況下，生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能及質(zhì)量都顯著提高，生活用紙行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)能力也在快速上升，產(chǎn)業(yè)能力不斷優(yōu)化升級。同時，與發(fā)達國家90%的市場滲透率相比，我國部分產(chǎn)品，如嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲市場滲透率相對較低，隨著生活水平的提高，市場滲透率必將不斷上升。因此，生活用紙市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

目前，大量的外資進入國內(nèi)投資生活用紙產(chǎn)業(yè)，這也促進了國內(nèi)企業(yè)在各方面進一步的提高，國內(nèi)生活用紙的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新及其產(chǎn)品品質(zhì)得到了進一步的提升。隨著人民生活水平的提高，消費者對產(chǎn)品需求也發(fā)生了變化，除了對產(chǎn)品基本功能的要求外，還要求產(chǎn)品的舒適性、安全性、美觀性等等。眾多企業(yè)為了制造產(chǎn)品的新賣點，抓住消費者的眼球，在滿足產(chǎn)品基本功能的同時在產(chǎn)品包裝上宣傳產(chǎn)品特點，例如超薄、舒適、輕柔、防側(cè)漏、綠色環(huán)保、健康安全等。

3 生活用紙產(chǎn)品的同質(zhì)化與差異化宣傳

在生活和工作中，消費者只需要稍加留意，就會發(fā)現(xiàn)在銷售的生活用紙產(chǎn)品都存在“名不副實”的狀況?！盁o刺激”“超薄”“低敏”“添加**天然精華”等等，更是讓消費者眼花繚亂。塑造良好的營銷環(huán)境，提升產(chǎn)品市場競爭力，是生活用紙等快消品企業(yè)應(yīng)該注意的問題，但產(chǎn)品賣點如果無法從國家標(biāo)準(zhǔn)中查詢到相應(yīng)的支撐點，就會增加產(chǎn)品虛假宣傳的風(fēng)險，同時降低消費者的信任度。因此，企業(yè)制定相應(yīng)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就顯得非常必要，即可以對產(chǎn)品“賣點”、“特點”實施數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，方便質(zhì)量控制，又可以提供佐證材料，嚴(yán)控風(fēng)險。

以紙尿褲的吸收性能為例，市面上的紙尿褲企業(yè)均基本標(biāo)稱其產(chǎn)品“快速吸收”“鎖水”“長效干爽”等字眼。然而，目前國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 28004-2011《紙尿褲（片、墊）》 [3]中，表征產(chǎn)品吸收性能的主要指標(biāo)為滲透性能，具體指標(biāo)見表1。

從表1可以看出，企業(yè)對其紙尿褲產(chǎn)品所聲稱的“快速吸收”“鎖水”“長效干爽”等指標(biāo)，在國家標(biāo)準(zhǔn)中并未得到體現(xiàn)，且無有效的評價方式，對于消費者來說，更是無從考究及進行質(zhì)量維權(quán)。面對如此的市場狀況，一方面給企業(yè)帶來營銷的困惑，無法真實客觀地表征自身產(chǎn)品的特性，另一方面，給消費者帶來了“同質(zhì)化”的消費感覺，無從選擇。對于買賣雙方的困境，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性就非常明顯了。

4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、科研等各方面活動中有目的地將企業(yè)自身的科學(xué)技術(shù)成就、實踐經(jīng)驗和管理方法等進行總結(jié)，經(jīng)過研究形成的衡量企業(yè)內(nèi)部各項活動的準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、發(fā)布，將其作為企業(yè)實現(xiàn)有效生產(chǎn)、經(jīng)營的重要依據(jù)，從而對企業(yè)實現(xiàn)有效的管控。一般對生活用紙企業(yè)來說，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以包括：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)工藝設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理工作及規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化等。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通常是在企業(yè)所生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品或者提供的服務(wù)缺乏國家標(biāo)準(zhǔn)的狀況下所制定的，將其作為企業(yè)實現(xiàn)有效生產(chǎn)或者服務(wù)的重要依據(jù)[4]。 同時，企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品或者所提供的服務(wù)在具有國家標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，也可以制定自身的標(biāo)準(zhǔn)，但是，企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)通常需要比相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格。除此之外，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)對其提供的產(chǎn)品或者服務(wù)向消費者所提出的重要承諾，并將各級質(zhì)量管理部門的檢查結(jié)果作為依據(jù)，從而使企業(yè)市場得到有效拓展[5]。

4.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的好處

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高企業(yè)管理水平。管理就是控制和反饋的不斷循環(huán)，如果企業(yè)在管理過程中沒有各項標(biāo)準(zhǔn)，將會使得反饋信息無據(jù)可循，難以得到糾正，失去了管理的功能。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有利于穩(wěn)定并提高產(chǎn)品質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理不同，相對來說標(biāo)準(zhǔn)化的對象要比質(zhì)量管理的對象更為寬泛。但在實際生產(chǎn)過程中兩者關(guān)系密切，如果企業(yè)能夠把無意識、不自覺的活動變成有意識、自覺的活動，更好的結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的效果將更加明顯。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)企業(yè)如果可以做到原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品工藝、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等，將會顯著提高企業(yè)生產(chǎn)效率，穩(wěn)定生產(chǎn)，降低消耗等，最終必然會反映到產(chǎn)品成本的降低。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可以保證安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是在大量實踐和經(jīng)驗基礎(chǔ)上總結(jié)出來的，確立操作標(biāo)準(zhǔn)與安全標(biāo)準(zhǔn)，無論是對于員工的健康與安全還是企業(yè)的責(zé)任都是具有非常重要的意義。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有利于維護消費者權(quán)益及社會利益。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量直接涉及到消費者的利益，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從消費者的利益出發(fā)進行制定，從而保障消費者的利益，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感。通過對標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布的平臺進行創(chuàng)建，能夠使消費者對標(biāo)準(zhǔn)活動當(dāng)中所獲取的信息不對等的地位進行消除，同時，消費者能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息進行收集與對比，從而使消費者的消費活動得到有效指引，且消費者通過對企業(yè)所公布的標(biāo)準(zhǔn)信息實施有效監(jiān)督，從而確保其自身權(quán)益不會受到損害。

最關(guān)鍵的就是，在生活用紙同質(zhì)化問題嚴(yán)重的今天，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能更好地進行產(chǎn)品特性與賣點的陳述，通過科學(xué)、公正、有效的技術(shù)數(shù)據(jù)支撐，向消費者明示自身的“與眾不同”，更好地提升客戶體驗，快速占領(lǐng)市場。

4.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂

企業(yè)制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是具有約束力的權(quán)威性文件。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的基本法令。因此，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作必須認(rèn)真、慎重，在制定過程中應(yīng)注意以下幾個問題：

正確選擇制定或修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的時機。企業(yè)制（修）訂的標(biāo)準(zhǔn)通常都比較自由，能夠?qū)⑵髽I(yè)的主觀能動性完全發(fā)揮，并對企業(yè)自身的創(chuàng)新能力進行充分調(diào)動。原則上是不同的技術(shù)發(fā)展階段、以相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展去適應(yīng)。因此各個地區(qū)、各個企業(yè)由于技術(shù)水平發(fā)展速度的不平衡，其標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂周期也不能完全一致。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要有可行性。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定如果不從實際出發(fā)，或由不掌握相關(guān)技術(shù)指標(biāo)的人來制定，其結(jié)果必然使得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不符合企業(yè)的實際情況，從而造成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無法實施的后果，失去了制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的意義。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草。一般來說，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)的具體實施部門起草較為合適，涉及到多部門的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由多部門協(xié)商擬定。

5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施

一是重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有非常重要的意義。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使用過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人一定要對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具有充分、良好的認(rèn)識，讓企業(yè)相關(guān)人員充分認(rèn)識到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作用、構(gòu)成、內(nèi)容等，促進標(biāo)準(zhǔn)體系的使用，發(fā)揮其作用。

二是完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不同規(guī)模的企業(yè)需根據(jù)自身實際情況建立符合自身需求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在實際工作中不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的適用性，充分發(fā)揮企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作用。

三是貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的充分發(fā)揮需要做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在使用過程中的考核工作，對于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的產(chǎn)品、工藝、設(shè)備、人員等做好相應(yīng)的考核指標(biāo)，避免企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無法落到實處，促進企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用。

6 結(jié) 語

空談標(biāo)準(zhǔn)誤企，實干應(yīng)用興業(yè)。隨著我國居民生活水平的提高、健康觀念以及家庭消費觀念的轉(zhuǎn)變，我國生活用紙的使用將進一步從大中型城市向中小型城市以及農(nóng)村地區(qū)普及。在當(dāng)前造紙行業(yè)正出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性緊縮趨勢，以工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的新一輪技術(shù)革命正深刻改變制造業(yè)生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的情況下。生活用紙生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范全面指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理以及產(chǎn)品生產(chǎn)，依托標(biāo)準(zhǔn)化平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品的系列開發(fā)、組合設(shè)計和模塊化架構(gòu)，與先進的設(shè)計系統(tǒng)和制造系統(tǒng)結(jié)合起來，使企業(yè)具有從容應(yīng)對市場變化的能力，推動行業(yè)在質(zhì)量提升和效益提升上邁上新臺階。

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